Maintenance d’un site internet : ce qu’elle couvre, ce qu’elle coûte

Un site ne reste pas en état tout seul. Le domaine arrive à échéance, le certificat se renouvelle, le logiciel se met à jour, un formulaire cesse d’envoyer ses messages un jour sans prévenir. La maintenance est ce qui empêche tout cela d’arriver, ou le répare vite quand ça arrive. Voici ce qu’elle doit couvrir, et ce qu’elle coûte.

Les trois maintenances

France Num en distingue trois, et la distinction est utile pour lire un contrat.

• La maintenance préventive anticipe les problèmes, en installant régulièrement les mises à jour qui assurent la sécurité et les performances du site.
• La maintenance corrective intervient quand quelque chose casse, un bug, une page qui ne s’affiche plus, un formulaire muet.
• La maintenance évolutive adapte le site aux nouveaux besoins de l’entreprise, une nouvelle prestation, une nouvelle section, une nouvelle façon de prendre contact.

Beaucoup de contrats ne couvrent vraiment que la première. Les deux autres se facturent alors à part, souvent au moment où l’on en a le plus besoin.

Ce qu’une maintenance sérieuse couvre

L’hébergement, le domaine et le certificat. Les trois se renouvellent, et un oubli met le site hors ligne ou affiche un avertissement de sécurité aux visiteurs.

Les sauvegardes, et leur restauration. Cybermalveillance.gouv.fr le rappelle dans ses bonnes pratiques, une sauvegarde doit être régulière, protégée et testée. Une sauvegarde qu’on n’a jamais essayé de restaurer est une promesse, pas une sécurité.

Les mises à jour. Le logiciel du site, ses extensions, son thème. Les mises à jour corrigent des failles de sécurité que les pirates exploitent, et elles s’appliquent dès qu’elles sont disponibles, après une sauvegarde.

La surveillance. Savoir que le site est tombé avant qu’un client ne vous le dise. Une vérification automatique de disponibilité, et une alerte.

Les corrections et les petites modifications. Un horaire, une photo, un texte, un lien cassé. C’est la partie la plus visible de la maintenance, et celle dont les délais comptent le plus.

Selon l’outil, la charge n’est pas la même

Sur un logiciel installé sur un serveur, comme WordPress, la maintenance préventive est un vrai travail. France Num parle de se connecter presque tous les jours au tableau de bord pour installer les mises à jour, et WordPress conseille une sauvegarde avant chacune d’elles. Une extension abandonnée par son éditeur devient une faille, et il faut la remplacer.

Sur une plateforme en ligne comme Wix ou Shopify, la plateforme gère elle-même l’hébergement, les mises à jour du logiciel et les sauvegardes de son infrastructure. La maintenance se concentre alors sur ce qui vous appartient, le contenu, les formulaires, les applications ajoutées, le référencement et les liens.

Dans les deux cas, la Search Console de Google signale gratuitement les pages que Google n’arrive plus à lire, et elle mérite un coup d’œil chaque mois.

Ce que ça coûte

Faite vous-même, la maintenance coûte votre temps, et elle a tendance à être oubliée les mois chargés. Confiée, elle se paie soit au mois, avec un délai d’intervention garanti, soit à l’intervention, moins cher tant que rien ne casse.

Pour les sites que nous créons, vous choisissez entre deux maintenances, ou vous vous en passez.

Aucune des deux maintenances ne couvre la rédaction de contenus nouveaux, un nouveau module, une refonte ou du développement spécifique, qui se chiffrent à part. Sans maintenance, votre site est disponible sur votre compte Wix, vous réglez votre hébergement et vous gérez vous-même sa maintenance. Et si vous préférez ne rien avancer, l’abonnement est un service complet, à partir de 129 € HT par mois. Il comprend toute la maintenance, vos modifications et des sections sans limite, un accompagnement (votre fiche Google, Google Search Console, une assistance ponctuelle), et la création du site.

Les questions à poser avant de signer

• Qu’est-ce qui est sauvegardé, à quelle fréquence, où, et une restauration a-t-elle déjà été testée ?
• Quel est le délai d’intervention pour une panne, et pour une simple modification ?
• Qu’est-ce qui est exclu du contrat, et comment ces exclusions sont-elles facturées ?
• Quelle est la durée d’engagement, et le préavis pour arrêter ?
• À quel nom sont le domaine, l’hébergement et les comptes ?

Si vous le faites vous-même, la liste du mois

Une demi-heure par mois suffit pour un site vitrine sur une plateforme en ligne.

1. Envoyer un message test depuis chaque formulaire, et vérifier qu’il arrive.
2. Ouvrir le site sur un téléphone, et vérifier qu’il s’affiche sans avertissement.
3. Relire les horaires, l’adresse, les prix et les informations qui changent.
4. Regarder les alertes de la Search Console.
5. Sur un logiciel installé, faire une sauvegarde, puis appliquer les mises à jour.
6. Noter la date d’échéance du domaine, et vérifier que son renouvellement est automatique.

Si cette liste vous paraît de trop dans un mois déjà plein, c’est exactement ce qu’une maintenance fait à votre place.